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    Nous contacter : 05.61.82.00.46 - contact@bichard-equipement.com

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    BICHARD EQUIPEMENT

    CUISINES POUR LES PROFESSIONNELS

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    NOTRE SERVICE APRES-VENTE / DEPANNAGE

     

      

    Notre service technique reste à l'écoute des professionnels de la restauration

    pour pouvoir apporter une assistance en cas de panne.

     

    Professionnels de la restauration

    Hors contrat avec Bichard Equipement

    Vous êtes un professionnel de la restauration et vous rencontrez un problème,

    une panne avec l'un de vos équipements ?

     

     

    Notre équipe technique intervient dans vos locaux pour vous dépanner sur des équipements de toutes marques.

     

    Notre équipe de S.A.V comprend 5 techniciens qui sont également frigoristes.

     

    Nous travaillons avec des fabricants, qui sont des partenaires majeurs, ce qui nous permet d'être réactif.

     

    Nos collaborateurs sont des techniciens expérimentés, diplômés qui sauront être à votre écoute et répondre à vos besoins dans les plus brefs délais.

     

    Les interventions sur les installations sont effectuées dans la journée pour les problèmes techniques bloquant la production des repas ou la zone de laverie, ainsi que les problèmes liés au froid.

     

    Tout autre problème est dépanné dans un délai de 24 à 48 heures au plus tard. 

    Professionnels de la restauration

    possédant du matériel Rational ou Meiko

    En tant que partenaire des marques  RATIONAL et MEIKO, nous assurons le SAV de vos équipements sur ces marques.

    Notre certification exclusive RATIONAL Service Partner et MEIKO Prémium nous impose  une charte qualité à respecter qui nous engage sur les points suivants :

     

    > Détenir un stock de pièces détachées nécessaires aux interventions les plus courantes

     

    > Former annuellement  nos techniciens sur les équipements de la marque

     

     

      

    Comment se passe la prise en compte de votre S.A.V ?

    Comment se passe votre demande de S.A.V  ?

     

    1- Prendre contact par téléphone au ...

    2- Notre assistante S.A.V évalue les caractéristiques de votre panne

    3- Nous planifions l'intervention avec un technicien

    4 - Le technicien se déplace dans vos locaux 

    5- Vous disposez d'un rapport d'intervention

    Nos atouts

    > Réactivité

     

    > Fiabilité

     

    > Professionnalisme

    L’organisation de notre procédure SAV est entièrement informatisée, nos techniciens sont équipés de tablettes afin d’avoir un traitement rapide et efficace des demandes SAV.

     

    La prise de l’intervention est gérée par nos secrétaires administratives sur notre outil informatique ERP accessible à tous les intervenants de l’entreprise.

    L’intervention est ensuite répartie et planifiée, sur ce même outil par nos secrétaires SAV, puis envoyée directement sur la tablette du technicien concerné.

     

    Le module SAV de notre système ERP déclenche automatiquement l’ouverture de l’intervention lorsque le technicien prend en charge la fiche d’intervention chez le client.

    Il saisit ensuite le rapport sur cet outil, le fait vérifier par le client qui valide et appose sa signature, puis cette fiche est retournée informatiquement sur notre application en vue de sa vérification par le responsable technique.

    Une fois la validation définitive, un exemplaire est adressé par mail en format PDF au client.

    La mise en place de cette application nous permet d’être plus réactif dans le traitement des demandes SAV et d’adresser un retour au client immédiatement.

    Contacter notre S.A.V

    Tél : 05 61 82 00 46

    BICHARD EQUIPEMENT

    Située à Toulouse.

    35 ans d'expérience  dans la cuisine professionnelle et l'installation de matériels frigorifiques.

     

    Notre satisfaction passe

    par celle de nos clients.

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